Тестовый режим. Сайт работает в тестовом режиме: разделы наполняются, цены и статусы могут быть неточными. Сообщить об ошибке
Подобрать ИИ
МаркетологуС нуля

Как проанализировать отзывы клиентов с помощью ИИ

Соберём отзывы, разложим их по темам, сравним с конкурентами, сделаем выводы для бизнеса и найдём формулировки клиентов для рекламы.

30 минут 5 шагов DeepSeek, GigaChat Обновлено 20 октября 2026

Что получится

  • Темы отзывов с долями и цитатами
  • Сравнение с конкурентами
  • 5 выводов с действиями

Что понадобится

  • 150+ отзывов в таблице
  • 2Отзывы 2–3 конкурентов
  • 3Аккаунт DeepSeek или GigaChat
Отзывы — бесплатное исследование рынка. Нейросеть быстро разложит сотни отзывов по темам, но выводы проверьте: откройте исходные отзывы по каждой теме и убедитесь, что они действительно об этом.
1

Соберите отзывы

Скопируйте отзывы с маркетплейса, карт или сайта отзывов в таблицу: текст, оценка, дата. Имена авторов не нужны. Для сравнения соберите отзывы 2–3 конкурентов.

2

Разложите по темам

Промпт
Вот 150 отзывов о нашей кофейне без имён: [вставьте].
Раздели по темам. Для каждой — доля положительных и отрицательных, 2–3 цитаты и главная причина недовольства. Таблицей.
3

Сравните с конкурентами

Промпт
Вот темы и доли по нашим отзывам и по отзывам двух конкурентов: [вставьте].
В чём нас хвалят чаще, чем конкурентов? Где мы проигрываем? Что их клиенты просят, а мы уже умеем?
Пример сравнения
ТемаМыКонкурент А
Вкус кофе88% хвалят71% хвалят
Скорость54% ругают20% ругают
Ценанейтрально43% ругают
4

Сделайте выводы

Промпт
По анализу дай 5 выводов по приоритету: что исправить в работе, что подчеркнуть в рекламе, на какие вопросы ответить в описании. К каждому — как измерить, что стало лучше.
5

Используйте слова клиентов

Фразы, которыми клиенты хвалят продукт, — готовые формулировки для рекламы и описаний. Попросите нейросеть выписать их без изменений и предложить заголовки на их основе.

Цитировать отзывы конкретных людей в рекламе можно только с их согласия. Для формулировок используйте смысл, а не дословные чужие тексты.

Типичные ошибки

Ошибка

Посчитали доли «на глаз».

Как правильно

Пусть нейросеть посчитает, а вы проверьте выборку.

Ошибка

Сделали выводы по 10 отзывам.

Как правильно

Берите от 50–100 отзывов, если они есть.

Ошибка

Анализировали только себя.

Как правильно

Сравните с 2–3 конкурентами.

Ошибка

Выводы без действий.

Как правильно

К каждому выводу — что сделать и как измерить.

Чек-лист анализа

Урок был полезен?